“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT BERDASARKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)” (2020) JURNAL KEPERAWATAN DAN FISIOTERAPI (JKF), 3(1), pp. 58–64. doi:10.35451/jkf.v3i1.522.