Irawan, B., and E. D. Sitanggang. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT BERDASARKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)”. JURNAL KEPERAWATAN DAN FISIOTERAPI (JKF), vol. 3, no. 1, Oct. 2020, pp. 58-64, doi:10.35451/jkf.v3i1.522.