Relationship Between The Use Of Mobile Online Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Outpatients and Patient Waiting Time Satisfaction at Grandmed Hospital Lubuk Pakam in 2025
DOI:
https://doi.org/10.35451/nwqzwx52Keywords:
pendaftaran, JKN, Kepuasan PasienAbstract
Patient comfort during the service process will increase satisfaction. One of the patient dissatisfaction is in the registration system.. The research method used is quantitative descriptive with a cross-sectional design. The population in this study were all outpatients at the Outpatient Registration Center of Grandmed Hospital (RSGM) Lubuk Pakam as many as 124 people with a purposive sampling data collection technique. Data collection was carried out by providing questionnaires. The results of the study showed that the use of online registration using the National Health Insurance mobile in the good category was 56.5%. Patient satisfaction in the satisfied category was 52.4%. The results of the analysis using the chi-square test found that there was a significant relationship between the use of online registration using the National Health Insurance mobile for outpatients and patient waiting time satisfaction with a value of p (= 0.037) <α (= 0.05). For Grandmed Lubuk Pakam Hospital, in order to design an online registration system that is directly integrated with the treatment polyclinic and patients can make reservations the day before.
Downloads
References
[1] Poni, S., & Eva, H, F. 2021. Efektivitas Pelayanan Mobile Jaminan Kesehatan (JKN) Di Puskesmas Pacet Kabupaten Mojokerto. Publika. Vol 11 Nomor 3, Tahun 2021, 2097-2106
[2] Rachmadi. 2020. Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kabupaten Karimun. http://repository.abstrak .ac.i/bitstream m/123456789//.pdf (Skripsi). Diunduh tanggal 05 November 2025.
[3] Puspita, M.R., dan Sani, F.N. 2021. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian. 2017, 14(2): 24-31.
[4] BPJS Kesehatan. 2019. Penerapan BPJS Kesehatan oleh pemerintah Indonesia. Tersedia di https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/ diakses pada 17 Januari 2025
[5] BPJS Kesehatan, 2021. Cara Penggunaan dan Pemakaian Fitur pada Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan
[6] Dwijulianti, F., & Anggrainie, N. 2023. Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Kelengkapan Fitur, Kemudahan Penggunaan, Keamanan Data, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jkn. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(5), 1–14. htt p://j urn al. anfa.co.id/index.php/mufakat
[7] Hidayat, B., 2020. Bukti Empiris Kebijakan Asuransi Kesehatan Sosial: Analisis Survei Aspek Kehidupan Rumah Tangga Indonesia (Sakerti). Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 13(03), pp.117–125.
[8] Jatmika, 2024. Hubungan Pengetahuan Dengan Penggunaan Mobile JKN Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2024. htt ps: //re posit ory1.st ikeselisabethme dan.ac.id/fi les/ origi na l/7c 0b 13d 4ea7009 6eb ba 70 e38d131 6fe181533ccd.pdf
[9] Gunarso, Singgih D. dan Ny. Singgih D. Gunarso. 2020. Psikologi untuk Membimbing, Jakarta : Gunung Mulia
[10] Lubis, B.O., Salim, A. and Jefi, J. 2020. ‘Evaluasi Usability Sistem Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Use Questionnaire’, Jurnal SAINTEKOM, 10(1),p. 65. Available at: https://doi.org/10.33020/saintekom.v10i1.131Maulida, R., & Jaroji, J. (2019). Sistem Antrian Multi Channel Rumah Sakit Berbasis Web. INOVTEK Polbeng - Seri Informatika, 3(2), 140. https://doi.org/10.35314/isi.v3i2.827
[11] Maulidah, T. (2019). Mutu Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 3(4), pp. 601-611
[12] Poni, S., & Eva, H, F. 2021. Efektivitas Pelayanan Mobile Jaminan Kesehatan (JKN) Di Puskesmas Pacet Kabupaten Mojokerto. Publika. Vol 11 Nomor 3, Tahun 2021, 2097-2106
[13] Puspita, M.R., dan Sani, F.N. 2021. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian. 2017, 14(2): 24-31.
[14] Prastiwi, M.R., dan Sani, F.N. 2021. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian. 2021, 14(2): 24-31.
[15] Rachmadi. 2020. Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kabupaten Karimun. http://repository.abstrak .ac.i/bitstream m/123456789//.pdf (Skripsi). Diunduh tanggal 05 November 2025.
[16] Rachmawaty (2019). “Persepsi Pasien di Puskesmas Kota Semarang Terhadap Pendaftaran Online Sebagai Implikasi Smart City,” Visikes, vol. 18, no. 2, pp. 1–8, 2020, [Online]. Available: http://publika si.dinus. ac.id/index. php/vi sikes/article/view/367
[17] Saputra, P., & Sari, I. 2020. Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan.
[18] Sapitri, P., & Sari, I. 2020. Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Rawat Inap Ciranjang. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10), 1323-1333
[19] Sembiring, B., & Munthe, N. 2021. The Relationship of Patient Satisfaction with the Waiting Time and Fast Track Services: Structural Equation Modelling Test. Proceedings of 1st International Conference on Health Sciences and Biotechnology (ICHB 2021), https :// do i.or g/ 10 .299 1/a hsr.k.220303.034
[20] Sulistyorini, D., Imanuddin, B., & Supandi, Bayu, K. 2018. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. 2(1), 33–43. https://sinta.kemdikbud.go.id/aut hors/profile/6647889/?view=googlescholar.
[21] Utami. 2021. Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSU Assalam Gemolong. ejournal.uns rat.ac.id/ind ex.php/ebiomedik/article/view/1168. pada tanggal 02 Desember 2025
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Agustatius Sitepu, S.Sos., M.Han
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright in each article is the property of the Author.
