Analysis of the Influence of the Implementation of Minimum Service Standards (SPM) of Hospitals on the Satisfaction of Inpatients at Drs. H. Amri Tambunan Lubuk Pakam Regional Hospital
DOI:
https://doi.org/10.35451/mmj.v2i2.2709Keywords:
Minimum Service Standards, Patient Satisfaction, Inpatient Services, Public Hospital, Health Service QualityAbstract
Hospital service quality standards are the most important factor in patient satisfaction. In Indonesia, the implementation of Minimum Service Standards (SPM) in hospitals aims to ensure equitable, safe, and quality health services. This study aims to analyze the effect of SPM implementation on inpatient satisfaction at Drs. H. Amri Tambunan Lubuk Pakam Regional Hospital. This study was conducted using a quantitative analytical approach with a cross sectional design. Data were collected using a questionnaire distributed to one hundred inpatients selected by purposive sampling. The analysis used the chi-square test and logistic regression. The results showed a significant relationship between the implementation of SPM indicators of punctuality, service procedures, responsiveness of officers, and availability of facilities and infrastructure with inpatient satisfaction. It can be concluded that the better the hospital implements SPM, the higher the level of inpatient satisfaction. Therefore, consistent implementation of SPM must be a strategic focus for improving service quality.
References
Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta: Kemenkes; 2018.
Sari DI, Lestari R. Hubungan Antara Pelayanan Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien. J Adm Kesehat Indones. 2022;10(1):45–53.
Putra YP, Lestari RA. The Influence of Hospital Service Quality on Patient Loyalty. J Manajemen Kesehatan. 2021;5(3):102–109.
Wulandari R, Rambe AS. Pelayanan Keperawatan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Kesehatan. 2023;11(1):18–26.
Nugroho H, Setyawan H. Analisis Penerapan SPM di RSUD Kota Semarang. Jurnal Kebijakan Kesehatan. 2022;6(2):89–96.
Fitria D, Suherni Y. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Medika. 2020;8(2):34–41.
Oktaviani D, Ramadhan F. Peran SPM dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit. 2023;9(1):21–28.
Suryani D, Kurniasih I. Pengaruh Ketersediaan Sarana dan Prasarana terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat. 2021;13(1):77–83.
Fitriani A, Yusuf M. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) di Rumah Sakit Tipe B. Jurnal Kesehatan Holistik. 2022;7(3):112–118.
Rahayu E, Susanti Y. Kepuasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari Aspek Komunikasi Perawat. Jurnal Keperawatan Nusantara. 2020;5(2):60–67.
Hidayat R, Taufik R. Evaluasi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. J Administrasi Publik dan Kebijakan. 2021;4(1):50–57.
Mariana T, Akbar A. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di RSUD Tipe C. Jurnal Kesehatan Komunitas. 2023;8(2):133–140.
Anjani W, Rahmawati D. Implementasi SPM di Instalasi Rawat Inap. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 2022;10(2):101–109.
Simanjuntak SA. Penilaian Mutu Pelayanan Berdasarkan Persepsi Pasien. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Kesehatan. 2021;9(2):45–52.
Nasution M, Siregar DA. Standar Pelayanan Minimal dan Efektivitas Pelayanan. Jurnal Administrasi Kesehatan. 2022;6(2):65–72.
Kharisma D, Lestari W. Hubungan Antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Profesional. 2020;3(1):15–21.
Azhar S, Kartika D. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Layanan Rawat Inap. Jurnal Ilmu Kesehatan. 2023;11(1):95–101.
Dewi NP, Suhartono M. Peran SDM dalam Implementasi SPM di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Manajemen. 2021;5(3):88–95.
Aditya R, Nugraha D. Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu Pelayanan. Jurnal Medistra. 2023;7(1):57–63.
Lestari N, Anshori M. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan dengan Loyalitas Pasien. Jurnal Kesehatan Strategis. 2020;4(2):40–46.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 okto hebron purba okto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright in each article is the property of the Author.
