The Relationship Between Service Quality and Patient Satisfaction Following Caesarean Section Among JKN-PBI Patients at Grandmed Hospital Lubuk Pakam
DOI:
https://doi.org/10.35451/2skbw484Keywords:
Service Quality, Patient Satisfaction, Post Sectio Caesarea, JKN-PBI, Grandmed Lubuk PakamAbstract
This study aims to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction among post–Sectio Caesarea (SC) patients who are beneficiaries of the National Health Insurance – Contribution Assistance Recipients (JKN-PBI) at Grandmed Hospital Lubuk Pakam in 2024. Patient satisfaction is one of the key indicators in evaluating hospital service quality. Good service quality is expected to improve patient satisfaction, particularly among JKN-PBI participants who often face administrative and service-related challenges. This research employed a quantitative analytic survey with a cross-sectional approach. The population consisted of all post-SC patients using JKN-PBI at Grandmed Hospital Lubuk Pakam. A total of 52 respondents were selected using the accidental sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using the Chi-Square test. The results showed a significant relationship between several dimensions of service quality and patient satisfaction, namely: 1) Speed of service (p = 0.049), 2) Courtesy and friendliness of staff (p = 0.021), and 3) Supporting service facilities (p = 0.023). Thus, the better the quality of hospital services, particularly in terms of responsiveness, courtesy, friendliness, and supporting facilities, the higher the level of patient satisfaction.
Downloads
References
[1] Ade Rosita Lakmi (2015), Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Pada Rumah Sakit Umum Daerah Badung. Jurnal Administrasi (2015), Volume 6, Nomor 4
[2] Aditama, T. Y. (2002). Manajemen administrasi Rumah Sakit: Penerbit Universitas Indonesia.
[3] Ampu, M. N., & Fitrianingsih. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasa Pasien Pengguna BPJS DI Desa SUANAE ( PUSKESMAS EBAN ) Berdasarkan Pasal 5 ayat ( 1 ) dan Pasal 52 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 mengenai Sistem Jaminan Sosial Nasional , harus dibentuk B. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 02(05), 167–174.
[4] Bagus, S (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Bagian Pendaftaran Rumah Sakit Omni Pulomas Tahun 2021.
[5] Bustami, 2019.Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga
[6] Desi Setiyani, Asrinawaty, Ahmad Zacky Anwary, 2020. Hubungan Kualitas Pelyanan Prima dengan Kepuasan Pasien JKN-KIS di Puskesmas Beruntung Raya Tahun 2020.
[7] Hasan, V. M. (2022) “Hubungan Empati dan Keramahan Perawat terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Abeli”, Jurnal Penelitian Sains dan Kesehatan Avicenna, 1(1), hlm. 35–42. Tersedia pada: https://jurnal.itk-avicenna.ac.id/index.php/jkma/article/view/7 (Diakses: 4 Juli 2024).
[8] Jannah, A., Kiswaluyo., Widi, R. 2017. Hubungan kecepatan waktu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember. E-Jurnal Pustaka Kesehatan. 5 (1): 133-137
[9] Jitowiyono, S dan Kristiyanasari, W. 2012. Asuhan Keperawatan Post Operasi Dengan Pendekatan Nanda, NIC, NOC. Yogyakarta: Nuha Medika.
[10] Muninjaya, G. 2014. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta. EGC. 112 hal.
[11] Nusantara, F., Asmuji, & Komarudin. (2019). Hubungan Empati Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsd Balung Kabupaten Jember. Concept and Communication, 3(23), 301–316. https://doi.org/10.15797/concom.2019..23.009.
[12] Notoatmodjo S. Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Jakarta: PT Rineka Cipta; 2013.
[13] Prawirohardjo S. Ilmu Kebidanan. 4 ed. Jakarta: PT Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo; 2010.
[14] Rahman, L. P., Syafriyani, I., & Hidayat, I. (2024, January). PELAYANAN SERVICE WITH CARE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT. In Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Vol. 1, No. 1, pp. 136-150).
[15] Ria Rizqa Dewi Amin, 2020. Analisis Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Lanto Dg. Pasewang Kab. Jeneponto Prov. Sulawesi Selatan .
[16] Sangadji dan Sopiah., 2014., Perilaku Konsumen, Andi, Yogyakarta.
[17] Sariyem, M. dan Dwiprahasto, I. 2013. Ketepatan Waktu Pelayanan Seksio Caesarea dan. Lama Rawat Inap di RSU Santa Maria Pemalang Care in Urban Health Centers, Mashhad, Iran in 2012. J Midwifery Reprod Health. 2013;1(2):50-59
[18] Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung:ALFABETA).
[19] Surijadi, H. (2019). Pengaruh Kenyamanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap. Kepuasan Pasien Bersalin Pada RSUD Dr. Haulussy Di Kota Ambon. Jurnal SOSOQ Volume 7, Nomor 1. Februari 2019.
[20] Sunny W dan Indra J, 2022. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Airan Raya Lampung Selatan). Jurnal Bisnis Darmajaya, Vol 8. No.2.
[21] Tjiptono, F. (2004). Strategi Pemasaran (2 ed.). Yogyakarta.
[22] Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta2009. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 4 Tahun 2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien.
[23] Waode, R,A, Amran R, Arni, R, R. (2022). Pengaruh Kulaitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Psukesmas Barana Kabupaten Jeneponto Tahun 2022.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sri Ulina Purba, Karnirius Harefa, Ramadani Sitepu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright in each article is the property of the Author.
