The Relationship Of Service Quality With Interest Re-Visit Outpatients At Sembiring General Hospital Deli Tua.
DOI:
https://doi.org/10.35451/jkg.v9i1.3964Keywords:
Service quality, Revisit intention, Outpatients, SERVQUAL dimensions, HospitalAbstract
Service quality is an important consideration in understanding patients’ intention to return for hospital services. At Sembiring General Hospital in Deli Tua, the number of patient visits increased from 2,835 in December 2023 to 3,447 in June 2024. This study aimed to examine the relationship between service quality and outpatients’ revisit intention at the hospital. A quantitative approach with a cross-sectional design was employed. A total of 71 respondents were recruited through convenience sampling, and data were collected using a questionnaire. Associations between variables were assessed using the chi-square test at a significance level of 0.05 and a 95% confidence level. The findings indicated that reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles were each significantly associated with patients’ revisit intention, with p < 0.001 for all dimensions. Thus, all five service quality dimensions examined were associated with outpatients’ intention to return for services at Sembiring General Hospital in Deli Tua.
Downloads
References
[1.] Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
[2.] Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium , Unit Transfusi Darah.
[3.] Bustami. (2011). Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
[4.] Almardiah, Aina Habibi, Muhammad . (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Center Kota Samarindah. Jurnal Kesehatan, 56 .
[5.] Rokhmatul Hikmat. (2014). Hubungan Antara Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang . jurnal kesehatan, 9.
[6.] Ahmad Yassir. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi, 12.
[7.] Notoatmodjo. (2012). Metedologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
[8.] Pajow, Mandagi, Rumayar AA . (2017). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan dengan Minat pemanfaatan Kembali di Puskesmas Sonder.; 1-10
[9.] Pohan, I. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: ECG.
[10.] Rumengan, D. S., Umboh, J. L., & Kandou, G. D. . (2015). Faktor-Faktor yang berhubungan . Skripsi, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado.
[11.] Yeta MD, Zain U, Sikaen M. (2020). Faktor penentu Minat Berkunjung Ulang di Instalasi Rawat jalan Poliklinik Neurologi RSUD Dr. Pirngadi kota medan. J. Heakth Sains.; 1 (5): 310-9.
[12.] Fatmawati, S. (2010). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kunjungan Pemanfaatan Pelayanan ANC pada Ibu Hamil di Puskesmas Cimahi Tengah . Skripsi, FKMUI.
[13.] Susanti Y. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di RS MH. Thamrin Salemba. Depok: FKMUI.
[14.] Putra, W. (2010). Analisis Permintaan Penggunaan Layanan Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Milik Pemerintah di Kabupaten Semarang. . Skripsi, Fakultas Ekonomi UNDIP.
[15.] Rumengan, D. S., Umboh, J. L., & Kandou, G. D. . (2015). Faktor-Faktor yang berhubungan . Skripsi, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado.
[16.] Febriana, S. (2011). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kunjungan Antenatal Lengkap (K4) di wilayah Kerja Puskesmas Sungayang Kabupaten Tanah Datar . Skripsi, FKMUI.
[17.] Mualifah AS, Hidana R, Pujiati. (2019). Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Diabetes Mellitus di Puskesmas Mekar Wangi Kota Bogor . J Mhs Kesehat Masy.;2(6).
[18.] Mualifah AS, Hidana R, Pujiati. (2019). Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Diabetes Mellitus di Puskesmas Mekar Wangi Kota Bogor . J Mhs Kesehat Masy.;2(6).
[19.] Reskyanti S, Suhadi, Zainuddin A. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Abeli Kota Kendari Tahun 1 .
[20.] Hamidiyah A. (2016). Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang.; VII 121-30.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Putri Maharani, Anna Tirawani Ambarita, Sri Ulina Br Purba
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright in each article is the property of the Author.
