HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ)

  • Marice Simarmata Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
  • Balqis Wasliati Wasliati Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
  • Felix Kasim Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
  • Ira Cahyani Saragih Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam
Keywords: Keywords: Waiting Time of Registration, Patient Satisfactio

Abstract

Patient waiting time in service at Place Of Patient Outpatient Registration was one of the important factors that will determine the hospital's initial image. Patient waited time also becomes one of the potential components as the cause of dissatisfaction. If the waiting time in the old outpatient medical record then it will reduce patient comfort. This research aims to registration waiting time relationship with patient satisfaction in Outpatient Registration Place Grandmed of Hospital Lubukpakam 2017. In this paper type was observational cross-sectional study. The population in this research was the outpatient Outpatient Registration Place (TPPRJ) that 124 people were sampled by purposive sampling techniques, methods of data collection by interviewing indirectly by using a questionnaire, data analysis using Chi-square test. Based on the results of writing, it is known that the waiting time for registration in the fast category is 56.5%. Patient satisfaction in the satisfied category of 62.1%). There is a registration waiting time relationship with patient satisfaction in Outpatient Registration Place p-value (= 0.010) <α (= 0.05). Suggested for Outpatient Registration Place Officer Grandmed of Hospital Lubuk Pakam, should pay attention to the long waiting time at Outpatient Registration Place to work more quickly and precisely according to the SOP so that the patient always feel satisfied, happy with the services already provided by the clerk.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, T. Y. (2011). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. UI Press.

Assauri, S. (2011). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Author. (2008). Standart Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

B., H. (2010). Bukti Empiris Kebijakan Asuransi Kesehatan Sosial: Analisis Survei Aspek Kehidupan Rumah Tangga Indonesia (Sakerti). Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 125.

Budiastuti. (2011). Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Demoulin. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Ketepatan Waktu Pelayanan oleh Tenaga Kesehatan di Puskesmas Ranotana Weru, Kecamatan Wanea, Kota Manado. Fakultas Kedokteran Samratulangi, Manado.

Dewi. (2015). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo . Dinas Kesehatan Sukoharjo.

Febriyanti, D. (2013). Deskripsi Faktor-faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pendaftaran di TPPRJ RSUD Tugurejo, Semarang . Universitas Dian Nuswantoro.

Gunarso, S. (2010). Psikologi untuk Membimbing . Jakarta: Gunung Mulia.

Imbalo. (2010). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Indarjati. (2010). Kepuasan Pasien. Jakarta: Pranata.

Ismael, S. d. (2014). Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis. Jakarta: Alfabeta.

N., W. (2010). Analisis Lost Patient di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Pertamina Jaya Tahun 2008. Universitas Indonesia.

Nofiana, d. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah, Karanganyar. Jurnal Kesehatan, 106.

Nursalam. (2010). Manajemen Keperawatan. Jakarta.

Rachmadi. (2010). Hubungan Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Kabupaten Karimun. Repositori .

Robbins. (2012). Perilaku Organisasi: Konsep, Kontroversi dan Aplikasi (Jilid I dan II). Jakarta: Alih Bahasa: Pujaatmaka.

Suryawati. (2011). Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan Penerapannya pada Penelitian). Jurnal UNDIP.

Taylor S.E, d. (2014). Psikologi Sosial. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Utami. (2016). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSU Assalam, Gemolong. Ejournal.

Published
2021-04-30
How to Cite
Simarmata, M., Wasliati, B. W., Kasim, F., & Cahyani Saragih, I. (2021). HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ). JURNAL KESMAS DAN GIZI (JKG), 3(2), 245-252. https://doi.org/10.35451/jkg.v3i2.695