Interactive Education Provision to Enhance Community Understanding of the National Health Insurance Mobile Application Use in the Lubuk Pakam Area
DOI:
https://doi.org/10.35451/j1yrry85Keywords:
Interactive education, JKN Mobile Application, community services, health serviceAbstract
The utilization of the National Health Insurance (JKN) Mobile Application represents an important innovation in improving the efficiency and accessibility of health services. However, low levels of community digital literacy remain a major barrier to the effective use of the JKN Mobile Application. This community service activity aimed to enhance public understanding of the use of the JKN Mobile Application through interactive education. The method employed was participatory health education by assessing pre-test and post-test results among JKN participants in Desa Sekip, Lubuk Pakam District, Deli Serdang Regency. The educational intervention was delivered through material presentations, hands-on demonstrations, application usage simulations, and two-way discussions. The results indicate an improvement in community understanding following the interactive education, as evidenced by increased participant ability to independently download, access, and utilize the main features of the JKN Mobile Application. In addition, participants demonstrate greater confidence in using digital-based health services. Interactive education is proven to be effective in overcoming digital literacy barriers and enhancing the utilization of the JKN Mobile Application. This activity is expected to support the optimization of digital transformation in health services and improve the quality of JKN services at the community level.
References
[1] Andi MA, Doni LP. Peningkatan pengetahuan pengurus desa tentang program poskesdes promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif. ALAMTANA J Pengabdi Masy UNW Mataram. 2023;04(02):234–8.
[2] Sundoro T. Persepsi masyarakat tentang jaminan kesehatan nasional terhadap keikutsertaan menjadi peserta BPJS Kesehatan. J Ilm Kesehat Sandi Huasad. 2023;12(1):16–24.
[3] Yuliastuti H, Jawahir M. Analisis efektivitas pemanfaatan aplikasi layanan kesehatan mobile jaminan kesehatan nasional di Indonesia. J Pengabdi Kpd Masy Langit Biru Politek Penerbangan Indones Curug. 2023;4(01):28–40.
[4] Suhadi, Jumakil, Irma. Aplikasi Mobile JKN untuk memudahkan akses pelayanan BPJS. J Penelit Kesehat Suara Forikes. 2022;13(2):262–7.
[5] Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2011.
[6] Febriansyah M, Malik I, Haerana. Inovasi pelayanan kesehatan mobile jaminan kesehatan nasional dalam meningkatkan kesehatan masyarakat. Kaji Ilm Mhs Adm Publik. 2024;5(4):865–78.
[7] Direktorat Jenderal Sistem Jaminan Sosial Nasional. Laporan Kinerja Program JKN Kuartal II Tahun 2024 [Internet]. Jakarta; 2024. Available from: https://kesehatan.djsn.go.id/kesehatan/doc/laporan-triwulan/lap_Q2-2024.pdf
[8] Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Paparan BPJS tentang Rujukan dari Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Rujukan atau Lanjutan [Internet]. Medan; 2024. Available from: https://www.slideshare.net/slideshow/paparan-bpjs-tentang-rujukan-dari-fasilitas-kesehatan-tingkat-pertama-ke-fasilitas-kesehatan-tingkat-rujukan-atau-lanjutan/270184287
[9] Hafidz S, Pangestuti RS, Qintharah YN. Penerapan Aplikasi Mobile JKN dalam upaya meningkatkan akses pelayanan kesehatan masyarakat Desa Wibawamulya. J An-Nizam J Bakti Bagi Bangsa. 2024;03(01):157–63.
[10] Baskila NA, Farisni TN, Jihad FF. Pemanfaatan inovasi pelayanan kesehatan Mobile JKN pada masyarakat di Kota Meulaboh. J Kesehat Tambusai. 2023;4(3):2859–70.
[11] Ene SK, Hadi SPI, Kusumawardani LA. Pengaruh terapi akupresur terhadap peningkatan produksi ASI pada ibu post partum: Systematic literature review. Malahayati Nurs J. 2022;4(8):2070–87.
[12] Rifky PM, Jannatin IS. Kajian literatur tentang pengaruh aplikasi kesehatan Satusehat Mobile dan Mobile JKN terhadap kesadaran gaya hidup sehat di Indonesia (2019-2023). J Penelit Inov. 2025;5(1):327–52.
[13] Sulistyarini T, Kristanto S, Rimawati. Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN untuk pendaftaran antrean online di Klinik Pratama Betesda. JEMARI J Heal Med Rec Indones. 2025;2(2):59–64.
[14] Sulthon M. DetikNews. 2023. Peserta BPJS Kesehatan Ungkap Manfaat Aplikasi JKN Mobile. Available from: https://news.detik.com/berita/d-7005145/peserta-bpjs-kesehatan-ungkap-manfaat-aplikasi-jkn-mobile
[15] Paramitha L, Qur-ani OH, Purba SH. Analisis aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan : Literature review. J Pengabdi Kpd Masy Abdi Putra. 2025;5(1):51–8.
[16] Rohmah S, Desty RT, Arumsari W. Analisis kualitas layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indones J Heal Community. 2024;5(1):25–34.
[17] Rahmatika DN, Desty RT, Anggorowati L. Analisis kepuasan pengguna Mobile JKN di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kabupaten Grobogan. Indones J Heal Community. 2024;5(2):45–53.
[18] Jamal N, Adinda AS. Pemanfaatan Mobile JKN sebagai bentuk digitalisasi kesehatan untuk meningkatkan efektivitas layanan kesehatan. Pelayanan Unggulan J Pengabdi Masy Terap. 2025;2(4):29–37.
[19] Erku D, Khatri R, Endalamaw A, Wolka E, Nigatu F, Zewdie A, et al. Digital health interventions to improve access to and quality of primary health care services : A scoping review. Int J Environ Res Public Health. 2023;20(6854):1–15.
[20] Dang TH, Nguyen TA, Van MH, Street J. Patient-centered care : transforming the health care system in Vietnam with support of digital health technology. J Med Internet Res. 2021;23(6):1–13.
[21] Yi S, Lo E, Yam Y, Cheruvettolil K, Linos E, Gupta A, et al. Perspectives of digital health innovations in low- and middle-income health care systems from South and Southeast. J Med Internet Res. 2024;26(357612):1–11.
[22] Barbieri C, Neri L, Stuard S, Martín-guerrero JD, Mari F. From electronic health records to clinical management systems : how the digital transformation can support healthcare services. Clin Kidney J. 2023;16(11):1878–84.
[23] Amallia A. Digitalisasi kesehatan dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan. Med J Nusant. 2024;3(3):151–8.
[24] Sitepu A, Syafii M. Hubungan penggunaan pendaftaran online Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) pasien rawat jalan dengan kepuasan waktu tunggu pasien di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam Tahun 2025 Relationship Between The Use Of Mobile Online Jaminan Kesehatan Nasional. J Kesmas dan Gizi. 2025;8(1):644–9.
[25] Sugiyono. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. 2nd ed. Alfabeta: Alfabeta; 2021.
[26] Lumi WME, Musak RA, Tumiwa FF, Waworuntu MY, Surya WS, Studi P, et al. Edukasi tentang penggunaan Aplikasi Mobile JKN pada Pasien Rawat Jalan RSUD Anugerah Tomohon. J Pengabdi Kpd Masy Nusant. 2023;4(3):1620–6.
[27] Lumi WME, Musak RA, Tumiwa FF, Marieska Y. Edukasi tentang penggunaan Aplikasi Mobile JKN pada lansia di Kelurahan Lahendong Wilayah Kerja Puskesmas Lansot. J Hum Educ. 2024;4(3):1–6.
[28] Wahyuni MMD, Kapitan GD, Mathilde MK, Pare MSD, Laba EF, Putri SE, et al. Edukasi pentingnya penggunaan aplikasi Mobile JKN pada lansia di Salah Satu Klinik di Kota Kupang. J Pengabdi Masy Bangsa. 2025;3(9):4510–7.
[29] Rahmaputri AW, Zein ES, Fitriani irin D. Edukasi dan sosialisasi komprehensif aplikasi Mobile JKN untuk peningkatan aksesibilitas dan pengetahuan layanan kesehatan. J Masy Mandiri dan Berdaya. 2025;4(3):126–36.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Syafii, Agustatius Sitepu, Fadlilah Widyaningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright in each article is the property of the Author.
